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调研报告(办公室 胡馨月) 发表于:2013-08-09 访问量:

     根据公司安排,我有幸参加了青年员工看基层的调研活动,走访了大理旅游集团和邦腊掌温泉项目,此次调研感触很多,也收获很多,工作中,虽然我们和各个控股公司的同事们隔着电脑在工作上交流过无数次,但是当真正与基层员工面对面时,他们的工作激情、业务素质等各方面的工作能力让我为之惊佩,本着虚心学习,熟悉业务的态度,我分别与大理旅游集团、邦腊掌公司的办公室领导和工作人员就如何更好地提高工作效率、文件流转程序、对旅投公司办公室的意见和建议等问题进行了交流,下面,我就参加此次调研活动谈几点粗浅的感受,不当之处,请大家批评指正。

    一、电子办公系统

    在我征询大理旅游集团和邦腊掌公司对旅投公司办公室的意见和建议的时候,两个公司都提到提高工作效率,加快文件办理速度的建议,此类问题对于旅投公司办公室来说已经不是第一次面对,通过此次调研活动,结合我本人在文秘岗位多年工作实践中的探索和思考,在文秘板块工作流程上也有了一些心得,2009年在集团锻炼期间,我和办公室同事一起作了关于OA电子办公系统的课题研究,但由于种种原因,集团OA系统未能启用。在旅投办公室工作期间,对电子办公系统在实际工作中的实用性和可操作性作了更进一步的思考,在此次调研活动中得知大理旅游集团的OA办公系统已投入使用,就针对OA电子办公系统在实际工作中的运用问题与大理旅游集团办公室人员进行了交流探讨,大家一致认为OA办公系统的使用,一是很大程度上提高了公文流转效率,随着智能手机的普及,电脑上的OA系统与手机的APP软件实现同步,解决了公司领导因出差或各种原因无法及时签阅文件的问题,真正提高了工作效率。二是实现无纸化办公,节约了办公成本。三是便于文书档案的保存与管理,电子档案的存储,避免纸质档案因借阅或搬迁而造成的档案缺失,同时节省出存放纸质档案的大量空间,对于重要档案实行电子、纸质双保险存档。

    我们现用的文件传签方式从旅投成立就沿用至今,而旅投经过近8年的发展,项目众多,情况复杂,在实际操作中,很多复杂的情况通过电话已无法更准确和全面的向领导报告,各项目也多次向旅投公司提出改进工作方式,提高工作效率的建议,于是我们开始借助微信、QQ等方式发送图片或邮件请示领导意见,虽然方便快捷,但有些体量较大的事项还是无法全面报告,与此同时,信息安全的问题也困扰着我们,于是又突显了电子办公系统的优越性。

    据了解,OA电子办公系统早已在各种企事业、行政单位普及运用,经过多年发展,系统制作技术、安全系数等已比较成熟,制作费用比较合理。因时间关系就不过多阐述,只是借此机会,通过金孔雀集团、大理旅游集团对OA系统的使用和认可,结合个人工作实际,从提高工作效率、加强痕迹管理、保证信息安全的角度,提请公司考虑推行OA电子办公系统。

    二、扩展营销宣传途径

    个人认为,宣传途径是项目营销的重要部分,大理旅游集团采用设置游客集散中心,昆明火车站广告,旅行社宣传,网络效应等宣传方式逐步扩大营销途径。而邦腊掌项目因还未全面营业,宣传力度稍逊,经营筹备组正在探索适合邦腊掌项目的营销渠道,一是从内部开始,通过旅投、集团QQ群,发布邦腊掌项目的进展情况和营销活动,由集团内部人员的体验开始,逐步带动外部市场的开发。二是充分利用集团信息,主动联系集团总部各部门和集团各控股公司将举办会议、学习和活动的地点选择邦腊掌。据了解,两种营销方式都取得了较好效果。现邦腊掌公司还注册了微信公众平台,逐步扩展营销渠道。

    由于恰逢集团公司大变革活动,我们小组此次调研活动分为两个部分进行,让我们从更多角度体验了调研活动,两次出行方式的不同,我个人对宣传渠道的多样性作了思考,现在飞机已成为一种普遍出行方式,飞机杂志的内容也越来越丰富,各航空公司在飞机杂志上宣传所开航线的便利和通达,相应的很多地区景点在飞机杂志上刊登了广告,其中不乏吸引眼球之处,令人心向往之。我司曾经也考虑过向飞机杂志投放广告,而现代旅游方式正由观光向休闲度假转变,请一些较知名的旅游体验者对我司的特色项目写一些体验式的文章投放到飞机杂志和各旅行网站,比单纯投放广告更能吸引消费者。

    三、艰苦的工作和生活环境

    此次调研活动中让我印象深刻的还有基层员工艰苦的工作和生活环境,让我为之感动的是在如此艰苦的环境中,我们旅投人的敬业精神和业务素质,苍山大索道顶端,由于海拔高,天气变化无常,索道检票员们经常要在气温低、湿度大的环境下工作,有时甚至工作10多分钟鞋子就湿透了,而我们的员工要穿着冰冷潮湿的鞋子工作几个小时;洱海游船和三塔景区的导游们,只要游客需要,他们必须随时陪同游客进行景点讲解,旅游旺季时期,他们甚至顾不上吃午饭,顾不上休息,还要以平和的心态面对不同的游客需求,对景区景点的讲解力求做到尽善尽美;邦腊掌公司因地形和气候的特殊性,夏季炎热多雨,既要担心河堤垮塌,又要防范毒蛇虫蚁,冬季阴冷潮湿,由于施工建设需要,经常连续多日停电。

    如此艰苦的工作和生活环境中,我们的基层员工仍然以满腔的热情坚守在工作岗位上,在他们年轻的脸庞上,我们没有看到抱怨,而是最质朴的对工作的追求,他们说,再苦再累都不怕,游客满意的笑脸就是对他们工作的最高评价,游客们一句简单的感谢就是他们工作价值的最高体现。因为我有过基层工作的经历,所以特别能体会基层员工的艰辛,也正因为这样的经历,我更加努力工作,特别珍惜现在的工作环境,相比起那些最可爱的基层员工们,我们本部的青年员工能有这样舒适的工作环境,还有什么理由不努力工作呢!

    以上是我对此次调研活动的感受和一些粗浅的想法,不当之处,请各位批评指正。

    谢谢大家!

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