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让我听懂你的语言(人力资源部 张秀君 马熙) 发表于:2013-08-09 访问量:

 

——记西双版纳考察有感

    “让我听懂你的语言”,这是一首来自西双版纳的少数民族情歌,描写的是一位正直青春年少的翩翩少年来到西双版纳后与当地傣族姑娘相爱,却因为语言交流不通而产生的急切心情。这首歌韵律虽不算优美,但却勾起了无数人对傣家姑娘的美好渴望,同样也是因为这首歌,让我对版纳有了无限的念想。

    虽然行走之前,内心已做好了对版纳无数的铺垫,但是铺天盖地的原始美景还是让我震撼,这里承接了人类社会发展的文明又没有遭受其发展所带来的毁灭,这里用最原始的方式表达爱情却又不失现代爱情应有的温暖,这里以“阿凡达”的方式尊重自然,又以更为传奇的方式表达生活......绵延万里的热带雨林,屹立千年的菩提古树以及温婉清雅的傣家竹楼,所有的所有,都会让你拥有和少年同样的心情————“让我听懂你的语言”。

    美,以一种原始的状态呈现在你的眼前,而孔雀的飞翔却会告诉你为了这份美丽,他们曾付出了怎样的努力,他们甚至以一种近乎自残的方式来实现飞行的梦想,就像那群可爱的为了版纳而付出青春与汗水的金孔雀员工一样,他们远离家乡、远离父母,最后选择在这片土地上重新生根发芽,然后像涅槃一样重生。

    很感激这群可爱的人,正是因为有了这样一群人,才让世人有机会来领略版纳的美,也正是因为有了这样一群人,才让版纳的情如此的真。在参观完金孔雀各景区景点的工作之后,一个个可爱可敬的鲜活面孔逐渐呈现出来,他们的朴实与纯真,他们的勤劳与智慧仿佛在向世人展现出一幅幅关于孔雀腾飞的历史长卷......

    一、金孔雀集团人员概况

    2013年金孔雀集团截至2013年6月30日集团员工共有1012人,其中集团机关56人,森林公园443人,野象谷232人,基诺山景区156人,勐景来景区125人。2013年上半年共增加222名员工,减少231名员工,管理人员基本稳定,一线员工的流失率较大。

    二、成功经验的借鉴

    (一)战略方面,“居安思危”的战略思维总能让金孔雀在夹缝中实现一次又一次的战略突围,每一次的涅槃后总能给金孔雀带来新的机遇,这是值得我们学习的良好经验。

    (二)战略执行层面,金孔雀“因地制宜”的行为习惯让我们为之喝彩,其员工吃苦耐劳的专注精神更是我们青年员工值得学习的典范。

    (三)人员激励方面,金孔雀以“能力”和“业绩”为导向的晋升与报酬体系最大限度的激发着员工的积极性,是公司人力资源管理模式创新的重要参考对象。

    (四)工作效率方面,金孔雀流程简化,管理扁平,带来了公司高效的工作节奏,是我们值得反思和借鉴的管理模式。

    (五)人员职责方面,在人员配置有限的情况下,金孔雀创新思路,实行“党、团、工会、行政”四位一体,即党工团工作与行政工作人员交叉兼职,互为一体,即保证了党工团工作的有效目标实现,又不浪费人力资源,真正做到人力资源价值的最大化。

    三、工作改善建议

    (一)产品结构方面,金孔雀主要产品为景区景点,版纳优美的自然风光为金孔雀利润的创收创造了天然的条件,但随着国家新的旅游政策出台和旅游行业规则的影响,景区景点的门票收益将逐步受到挑战和压缩,金孔雀单一的产品模式势必会减弱其对市场风险的应对能力。相对于版纳比较成熟的旅游市场,其整体营销已经取得一定的效应,游客在这里除了领略优美的少数民族风光,更多的是体会少数民族风情,在此本文觉得要实现金孔雀的可持续发展,在产品结构方面还需进一步的优化,除更多的掌控旅游景区景点资源之外还可以加大对新产品的研发力度,比如更进一步的开发民俗文化,利用现有的产品资源挖掘表演内涵,增加消费者的旅游体验,或者直接引入新的艺术团体开发舞台剧演出,在保留当地特有人土风情时提升新的艺术内涵,增加游客二次消费量。

    (二)产品素质方面,金孔雀现有旅游景区景点,其固定基础设施较为落后,这一点所有游客都有目共睹,但是造成游客二次回头量比较少的另外一个更直观的原因还可能是因为其每个景区景点产品特性特征不明显,留给游客的记忆点较少。在旅游产品素质提升方面,建议金孔雀可以进一步挖掘民俗文化的内涵,除正常的歌舞表演和文物陈览方面,还可以加入各物质器具的演示宣传表演和更多故事性内容的编排,这一方面可以让游客更加了解民俗文化的内涵另一方面也更容易引起游客情感的共鸣,留下再次消费的记忆点。

    (三)产品营销方面,金孔雀在产品营销方面的成功一直是旅投公司的表率者,他以一个点撬开了整个版纳旅游的区域市场,在产品营销渠道和手段方面都值得相当多的旅游企业学习,但是综合参观下来,感觉要进一步完成区域市场整体营销的影响力,还可以适当借助网络传媒或大型公益广告平台。比如可以充分发掘游客潜力,针对游客中善于营销或创造的人才,以作品征集的方式收集这些游客的所感所思所想,并通过开放的视频网站传播平台发布经典作品,以达到宣传目的;或者以人性中所体现的“真、善、美”嫁接版纳相关的旅游要素,以公益为出发点制作具有影响力的公益广告推广,这将一定层面上再次助推版纳旅游的二次创业。

    (四)人员培养方面,金孔雀在人力成本控制和绩效管理方面做得较为出色,但是由于区域劳动力市场供需的紧张,员工流动率较大。在此,金孔雀要实现合理控制人员流动率和人力资源管理同公司战略的匹配,一方面可以加强企业文化培养,在通过待遇留人的同时补充情感留人、机遇留人的渠道,另一方面需要进一步完善公司人力资源管理体系制度建设,同时做好人力资源规划,包括其人才数量质量的规划以及管理机制的规划,在合理控制劳动力成本的前提下,加强教育培训体系建设,多开发企业内部培训课程,注重打造一支士气高,氛围好、创造力强的人才队伍。

    (五)制度建设方面,金孔雀现有制度大多已经不符合具体工作情况,制度是公司基础化管理的有力保障,建议金孔雀应将制度建设做为一项重要基础工作长期坚持,一方面有利于公司内部的标准化及规范化管理,更加符合国有企业的管理规范,为公司上市打下良好的内部管理基础;另一方面也是将公司的积累进行制度化的过程,也是一种对经验的提炼与改进的过程,不断推动公司的向前发展。

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